Reclami
PROCEDURA DEI RECLAMI
Informativa sulla Gestione dei Reclami
In base al regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008 e alle successive modifiche e integrazioni (provvedimenti IVASS n. 46 del 2016 e n. 97 del 2020), si precisa che il cliente ha la facoltà di inoltrare reclamo per iscritto riguardante un contratto o un servizio assicurativo intermediato da Broker Genesi Srl, relativamente all’operato della medesima società o dei propri dipendenti e collaboratori.
I reclami indirizzati a Broker Genesi Srl possono essere inviati con le seguenti modalità:
- Raccomandata A/R: BROKER GENESI SRL – Viale Antonio Gramsci 21 – 80122, Napoli
- Posta elettronica ordinaria: info@brokergenesi.it
- Posta elettronica certificata (PEC): brokergenesisrls@pec.it
Per consentire una corretta e tempestiva gestione della pratica, la comunicazione scritta deve contenere i seguenti elementi essenziali:
- Dati identificativi: Nome, cognome, codice fiscale (o ragione sociale) e indirizzo del reclamante.
- Recapiti: Numero di telefono e indirizzo email per le successive comunicazioni.
- Dettagli della polizza: Numero del contratto assicurativo o del preventivo oggetto di contestazione.
- Oggetto del reclamo: Chiara e sintetica esposizione dei fatti e dei motivi della lamentela.
- Documentazione: Eventuali allegati utili a supportare le ragioni espresse.
Il cliente riceverà risposta da parte di Broker Genesi Srl entro 45 giorni dall’avvenuta ricezione del reclamo.
Laddove il cliente sia insoddisfatto del riscontro ottenuto o in caso di assenza di risposta nel termine dei 45 giorni, ha la facoltà di:
- Rivolgersi all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (Fax: 06 42133206 – PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it), compilando l’apposito modello reperibile sul sito internet ivass.it.
- Presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet www.arbitroassicurativo.org, verificando preventivamente i requisiti di ammissibilità e le modalità di presentazione sul medesimo portale oppure al diverso sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie della rete FIN.NET cui l’impresa aderisce o è sottoposta ai sensi dell’articolo 2, comma 3 del decreto del Ministro delle imprese e del made in Italy 6 novembre 2024, n. 215
Qualora il reclamo riguardi il comportamento dell’Impresa di Assicurazione, Broker Genesi Srl provvederà a trasmetterlo tempestivamente alla Compagnia interessata, dandone contestuale notizia al cliente.